تاثیر برندینگ در بازاریابی و رازهایی درباره آن!

در این مقاله قصد داریم به معرفی تاثیر برندینگ در بازاریابی پرداخته و نکات مهم آن را مورد بررسی و تحلیل قرار دهیم.

آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که از یک محصول خاص استفاده کنید و دیگر چشمانتان را بر روی محصولات دیگر ببندید و فقط همان محصول مورد نظر را در میان کالاهای مختلف و متنوع موجود در بازار تهیه کنید؟ این همان تاثیر برندینگ در بازاریابی است که در ادامه در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

برند چیست؟

در زمان های گذشته برند همان لوگو، تصاویر، اشکال ، طراحی و… محصولات بود که برای معرفی محصول یک شرکت و یا سازمانی به بازار عرضه می‌شد. اما با پیشرفت علم بازاریابی تعریف برند کمی گسترده‌تر و جامع تر شد.

تاثیر برندینگ در بازاریابی به گونه‌ای شده است که جزو جدایی ناپذیر یک محصول بوده و هویت و اعتبار کسب و کار در نظر مشتری می باشد. برند، دیگر به نام و نشان محصول ختم نمی‌شود بلکه به معنای درک مشتری و ادراک ذهنی او از محصول می باشد.

در واقع هر برند نشان‌دهنده‌ی چشم‌انداز و اعتبار خود در ذهن مشتریان است و این موضوع کاملا پیچیده بوده چرا که ذهن افراد دارای تصورات گوناگون و افکار مختلف است و رسالت یک برند رفع نیاز مشتری و همچنین باقی ماندن و ایجاد یک حس خوب در ذهن او است.

تصور کنید همین الان یک ساعت رولکس زیبا به دست دارید. ساعت که همان کالایی است که اکثر افراد آن را دارند و به وسیله این محصول می‌توانند برای زمان خود برنامه‌ریزی کنند. اما وقتی در کنار نام ساعت، برند رولکس قرار می‌گیرد حس ناب و خاص بودن در شما که صاحب آن هستید به وجود خواهد آمد و این همان تاثیر برندینگ می‌باشد.

در واقع می‌توان گفت برند اطلاعاتی از شرکت و سازمان در اختیار دیگران قرار می‌دهد که همان اطلاعات هویت و اعتبار شما بوده و باعث متمایز کردن شما نسبت به دیگران خواهد شد.

برند در بازاریابی چه اهمیتی دارد؟

برند و بازاریابی دو تعریف جداگانه دارند اما وقتی در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند مفهوم جدیدی می‌سازند. همانطور که می‌دانید تمامی سازمان‌ها و شرکت های موفق در تلاشند تا محصولی تولید کنند که بتواند انتخاب اول مشتریان باشد و نیازهای آنان را تا حد زیادی بر طرف کند. شما به عنوان صاحب یک شرکت باید بتوانید به وسیله محصولات خود برای سازمانتان اعتبار بیافرینید.

در واقع علاوه بر تلاش برای انتخاب نام محصول و نوع بسته بندی و هویت بصری آن محصول باید بتوانید کالا یا خدماتی به بازار ارائه دهید که مشتریان از انتخاب آن پشیمان نشوند و نیازشان با انتخاب شما رفع شود. در واقع تاثیر برندینگ همان چیزی است که در ذهن مشتری شکل خواهد گرفت . نظر مشتری درباره‌ی محصول شما چیست؟‌آیا محصول شما از کیفیت مناسب برخوردار بوده است؟ آیا این محصول توانسته است نیازهای مشتریان را تا حد زیادی برطرف کند؟ ‌آیا مشتری تجربه خوبی از خرید محصول شما به دست آورده است؟ مشتری درباره‌ی محصول یا خدمات شما چه فکری می‌کند و چه حسی نسبت به برند شما دارد؟

همه‌ی این سوالات برند سازمان شما را شکل می‌دهند.

حال اگر بتوانید برند موفقی در بازار باشید، مشتریان با دیدن محصولی از برند شما دیگر به رقبایتان توجه نخواهند کرد و با چشمان بسته شما را انتخاب خواهند کرد. در واقع می توان گفت که بازاریابی همان روش ها و تاکتیک‌هایی است که باید برای معرفی برند  به بازار به کار گرفته شود تا مشتریان بتوانند آن را ببیند و بشناسند.

تاثیر برندینگ در فروش چگونه است؟

تا به این جا متوجه شده‌اید که برند درک مشتری از محصول و تجربه‌ای که از خرید و محصول داشته، می‌باشد. حال تصور کنید که صاحب یک برند لوازم آرایشی هستید. محصولات شما در کنار برندهای دیگر در مغازه‌ها وجود داشته و هر مشتری که یک الی دو بار از محصولتان استفاده کند، متوجه کیفیت و تجربه استفاده از برند شما خواهد شد.

حال اگر مشتری برای خرید دوباره به مغازه بیاید و محصولات برند شما را ببیند، مشخص خواهد شد که تا چه حد توانسته‌اید در ذهن او اعتبار کسب کنید. اگر او محصول رقیب را انتخاب کند و به پای صندوق برود، یعنی برند رقیب چیزی فراتر از برند شما داشته است که توجه فرد را به خود جلب کرده است. حال ممکن است این برتری همان هویت بصری قوی تر محصول رقیب باشد که توانسته است نظر مشتری را به خود جلب کند.

در نتیجه می توان گفت بازاریابی همان روش‌های معرفی محصول به مشتری در بازار است و این تاثیر برندینگ در بازاریابی همان چیزی است که در نهایت موجب انتخاب شما توسط مشتری خواهد شد.

آیا برند موجب وفاداری مشتری خواهد شد؟

اگر مشتریان پس از چند بار استفاده از محصولات و یا خدمات برند شما، تجربه‌ای از خرید از برند شما به دست آورده‌اند. در نتیجه اگر تجربه خوب و فوق العاده‌ای از محصولات و یا خدمات شما به دست آورده باشند در مغازه و فروشگاه‌ها فقط وفقط به دنبال محصولات شما می‌گردند. زمانی که مشتری به این مرحله رسید و تنها انتخاب او شما بودید، می‌توانید آن فرد را به عنوان مشتری وفادار خود در نظر بگیرید. این یعنی درک و ذهنیت مشتری از محصولات شما بسیار خوب بوده و شما را به رقبایتان ترجیح داده است.

طرفداران شرکت اپل کم نیستند و هر ساله که مدل‌های جدیدی از آیفون به بازار عرضه می‌شود، مشتریان وفادار به سراغ آن‌ها رفته و هیچ برند دیگری به جز اپل را انتخاب نخواهند کرد. این همان تاثیر برندینگ است که اعتبار یک کسب و کار را به عرش رسانده است!

چگونه برندسازی موفقی داشته باشیم؟

اولین قدم برای آن‌که برندینگ موفقی داشته باشید شناخت مشتری هدف و نیازهای او است. برند نشان‌دهنده‌ی کل سازمان است که می‌تواند بسیار منحصر به فرد باشد. برند باید بتواند ارزشی در مشتری ایجاد کند تا مشتری با انتخاب و استفاده از محصولات و خدمات شما، در قلب و ذهن خود شما را دوست داشته باشد و از محصولات شما راضی باشد. حال برای آن‌که برند سازی موفقی داشته باشید تا به وسیله تاثیر برندینگ در بازاریابی و فروش به نقطه اوج رسیده و انتخاب اول مشتریان باشید چند مرحله مهم را باید طی کنید

شناخت نیاز مشتریان

نیازهای مشتریان هدف خود را به خوبی بشناسید و در تولید محصولات و خدمات خود آن را در نظر بگیرید.

انتخاب نام و لوگوی فوق العاده

برای آن‌که مشتریان بتوانند به خوبی شما را بشناسند در مرحله اول شناخت، باید نام و لوگوی شما را ببیند. در واقع می‌توان گفت که نام و لوگوی شرکت، همان کت و شلواری است که مشتری در مرحله اول آن را می بیند و باعث شناخت و در نهایت اعتبار بخشیدن به هویت کل سازمان شما خواهد شد.

یک نام ساده و در عین حال زیبا برای برند خود انتخاب کنید تا به خوبی بتواند در ذهن مشتریان باقی بماند. لوگوی شرکت نیز باید نشان دهد که محصولات و خدمات شما چه ارزشی در ذهن مشتریان ایجاد خواهند کرد؟ لوگوی مناسب باعث اعتبار بخشیدن به سازمانتان خواهد شد و وجود این دو مورد بسیار ضروری است.

خود را به دیگران نشان دهید

اگر بهترین محصولات بازار را داشته باشید اما نتوانید آن را به مشتریان نشان دهید تا کالا و خدمات شما را بشناسند باز هم موفق نخواهید بود چرا که فروشی اتفاق نیافتاده است و عملا گویی بیزینسی وجود نخواهد داشت.

در نتیجه تلاش کنید از طریق روش‌های مختلف مانند شرکت در سمینارهای مختلف، داشتن زنجیره تأمین قوی، تبلیغات موثر برای شناساندن خود به مشتریان و… استفاده کنید تا بیشتر در معرض نمایش قرار بگیرید.

شبکه ارتباطات و بازاریابی خود را قوی کنید

هیچ چیز به اندازه ارتباطات قوی نمی‌تواند موفقیت شما را تضمین کند. با افراد مهم در کسب و کار خود دیدار و همکاری داشته باشید و با چیدن استراتژی‌های هدفمند از آن‌ها برای شناساندن محصولات و خدمات خود به دیگران استفاده کنید.

همچنین همانطور که اشاره کردیم اگر برند موفقی از جهات مختلف داشته باشید، تاثیر برندینگ در بازاریابی چیزی جز انتخاب شما توسط مشتریان نخواهد بود. برای اینکار باید توسط دیگران شناخته شوید و افراد بیشتری از محصولات و خدمات شما استفاده کنند تا بتوانند نظرات و بازخوردهای خود را اعلام کنند. هرچه قدر هم ادعا کنید که برند شما فلان ارزش را ایجاد می‌کند اما تا زمانی که مشتری به این نتیجه نرسد، برند موفقی نخواهید بود! در نتیجه برای آن‌که بیشتر توسط مشتریان شناخته شوید، از روش‌های مختلفی مانند تبلیغات و فعالیت در شبکه های اجتماعی که بیشتر توسط مردم استفاده میشود، بهره گرفته و استفاده کنید.

از نظرات دیگران استفاده کنید

حتما تا به الان به این نتیجه رسیده اید که هدف یک برند خلق ارزش در محصول و متقابلا فهم مشتری از این ارزش خلق شده است. حال برای آن‌که یک سازمان بتواند به این هدف برسد و ارزش خاصی متناسب با نیاز مشتری در برند ایجاد کند، نیازمند توجه به بازخوردهایی هستیم که در نتیجه تاثیر برندینگ در بازاریابی به وجود خواهد آمد. بهتر است گوش‌های خود را تیز کرده و از مشتریان و اطرافیان و افرادی که از محصول و خدمات شما استفاده می‌کنند، بهره گرفته و از این بازخوردها و نظرات در جهت قوی‌تر کردن برند خود و رفع نقایص و بهبود نقاط ضعف و تثبیت نقاط قوت استفاده کنید.

استفاده از یک برند خوب در ذهن مشتریان، برای آن‌ها چه مزیتی دارد؟

• اگر مشتریان چند بار از برندی خاص استفاده کنند و به آن وفادار شوند و حس و تجربه خوب از استفاده از آن برند کسب کنند، شاهد مزایای بسیاری زیادی خواهند بود.
• برای مثال ریسک بسیار پایین‌تری در قبال استفاده از محصول متحمل می‌شوند و دیگر برای مصرف محصولات ناشناخته که برای آن‌ها غریبه است هزینه‌های اضافی پرداخت نخواهند کرد.
• در زمان کمتری اقدام به خرید محصولات مورد نظر خود خواهند کرد در نتیجه در زمان آن‌ها نیز صرفه جویی خواهد شد.
• بدون هیچگونه شک و تردیدی از برند مورد علاقه خود که نماد کیفیت و اعتبار برای آن‌ها است استفاده خواهند کرد.

نتیجه گیری

اگر در مسیر شناخت برند تا استفاده و رضایت مشتری از محصولات برند شما، موفق عمل کنید، تعداد مشتریان وفادار خود را افزایش داده و در نتیجه در قلب و ذهن آن‌ها وارد خواهید شد. تاثیر برندینگ در فروش و بازاریابی کم نیست و نتیجه آن کسب درآمد و سود برای بیزینس شما می باشد.  فراموش نکنید که تا زمانی که به مشتریان خود منفعت برسانید، شاهد فروش بالا و اعتبار زیاد خواهید بود. فرایند برندسازی و کسب هویت از سمت مشتریان بسیار پیچیده بوده  و نیازمند تحقیقات فراوان بازاریابی و تاکتیک‌های مختلف برای شناساندن آن به مشتریان می باشد.

در دوره بیزینس کوچینگ ابوالفضل حصارکی به صورت مفصل به برندینگ و تاثیر آن به روی کسب و کار پرداختیم، اگر با واژه بیزینس کوچینگ آشنا نیستید توصیه میکنم حتما مقاله بیزینس کوچینگ چیست را مطالعه کنید.